satana 商品皆經過嚴格品質檢查，若您收到商品後有瑕疵，或使用過程中需維修協助，請依下列說明辦理，我們將提供誠摯與妥善的服務。
一、【免費保固服務】
- 自購買日起六個月內，如商品因非人為、非外力或非不當使用而產生功能性瑕疵，憑原始購買憑證（發票或刷卡存根）可至 satana 全台門市申請免費維修服務。
- 保固僅適用商品本體，不包含配件及贈品，且服務範圍僅限台灣地區（離島地區則需酌收運費）。
- 若商品已逾保固期，或因使用不當、人為損壞導致故障，將依維修狀況酌收材料與工本費用。
二、【維修申請方式】
若您無法親自至門市，可透過 satana 官方 LINE 進行線上申請：
▶ 私訊內容請提供以下資訊：
- 商品瑕疵或需維修部位的清楚照片
- 購買人姓名
- 聯絡電話
- 購買通路
- 訂單編號
客服將儘速與您聯繫，說明處理方式與是否需收費。 ※ 一般維修處理時間約為 15–20 個工作日，如遇特殊情況或需訂製零件，將另行通知。
三、【瑕疵品處理說明】
若您收到商品即發現異常，請於收貨日起七日內（含例假日）透過官方 LINE 聯繫客服，並提供相關資訊，我們將優先協助處理。
瑕疵判定標準如下：
- 功能性損壞：如拉鍊、扣環、鈕扣等五金故障，影響正常使用。
- 嚴重表面汙損：超過 1 公分之明顯汙點，明顯影響商品美觀。
- 重大壓痕／摺痕：長度超過 10 公分，且使用吹風機吹整後仍無法恢復者。
非瑕疵範圍（不提供更換或退貨）包括：
- 輕微脫線、些許線頭
- 五金表面輕微痕跡
- 皮革自然紋理、輕微皺褶
- 材質氣味
- 車縫／五金輕微偏移
如遇未明列情況，將由 satana 依內部品質標準判定是否為瑕疵品。
四、【其他提醒事項】
- 售後服務範圍限台灣地區，來回運費需由顧客自理（免費保固期內除外）。
- 請勿於退／換／維修申請前私自修改商品（如剪標、洗滌、外部處理等），否則視同使用，恕不受理。
- 若退回商品經判定不符合條件，將酌收 $80 運費退還商品。
- 若申請退貨或瑕疵處理導致未達滿額活動條件，請一併退回未拆封贈品；若未退回，將自退款中扣除贈品牌價金額。
- 本公司保留最終保固、維修、瑕疵判定與服務內容調整之權利。
