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商品總數的上限為 100 件,請調整數量再點擊購買

常見問題

Q1註冊會員帳號 (會有手機簡訊通知)
A1 : 請點選網頁右上的「註冊」並填寫完整資料後,即可成為會員開始購物,成功加入會員將收到會員認證信(無需回覆)。
 

Q2忘記密碼怎麼辦?

A2 : 點選網頁右上的「登入」後,請您先點選「忘記密碼」,再輸入註冊帳號與手機號碼,系統即會自動將密碼寄至您預設的信箱中(加入會員時所填的信箱),請您收取郵件確認即可。

Q3. 如何修改個人資料及密碼?

A3 : 請點選網頁右上的「註冊」輸入會員帳號密碼後,進入會員中心的「個人資料維護」修改即可。

Q4. 無法收到會員認證信/電子報?
A4 : 請先至「垃圾信件夾」再次確認,並將郵件設定為非垃圾郵件,藉此可避免收不到satana商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾。

會員優惠說明

 

Q1. 一般/VIP/TOP VIP會員有什麼差別?
A1 : 凡註冊成功即可成為一般會員進行購物,加入satana LINE@/FB粉絲專頁獲得最新消息。

 

>>一般會員年度消費累計滿10,000元自動升等VIP會員(自升等日起一年有效),平日於官網購物享9折優惠;生日月份不限購買商品數量享一次性8折優惠;不限消費金額可獲得生日禮乙個。

 

>>VIP會員年度消費累計滿20,000元自動升等TOP VIP會員(自升等日起一年有效),平日於官網購物享85折優惠;生日月份不限購買商品數量享一次性75折優惠,輸入代碼領取免費生日禮。

 

VIP會員生日當月消費加贈生日禮(限當月第一筆訂單)

TOP VIP會員生日當月可免費獲得生日禮(輸入代碼領取)

更多會員資訊詳見

Q2. 如何查詢消費金額累積到多少?
A2 :消費累積金額是以交易完成訂單7日後的實際付款金額計算,可於「會員中心」內查詢。


Q3. 會員資格是否可轉讓予他人使用?
A3 : satana提供之會員服務與其他一切因會員身分所享有的權益,均仍屬satana或其他合法權利人所有,不得以任何方式將其轉讓、移轉、出租或出借予其他任何第三人;任何因轉讓、移轉、出租或出借予其他任何第三人之行為,對satana不生效力。

Q4. 如何使用會員生日優惠與生日禮
A4 :

>>VIP會員於生日月份,不限購買商品數量可享一次性8折優惠;TOP VIP會員於生日月份,不限購買商品數量可享一次性75折優惠

>>生日小禮將於生日月份第一筆訂單加贈。

※賣場內特定活動及特價商品均不列入計算。

 

訂購與運費

 

Q1. 為什麼有些商品不能超商取貨?
A1 :超商取貨有材積大小限制,部分商品材積過大無法使用超商取貨付款;在商品頁會出現『無法超商取貨』的提醒,結帳時請選擇宅配配送(信用卡或ATM轉帳),謝謝!


Q2. 訂購時如何修改數量?
A2 : 會員將商品放入購物車後,在購物車頁面下拉選擇您所需要的商品數量,系統將自行更新;若是要刪除購物車之商品,請直接按X刪除即可。

Q3. 已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎?

A3 : 訂單成立後無法再提供您更改付款方式的服務。請於商品尚未出貨狀態(訂單處理中/準備出貨),至「會員中心」>「訂單查詢」取消原訂單,並重新下訂單購買商品即可。

Q4. 使用信用卡付款失敗?
A4 :當您確定購買商品並填入信用卡資料後,系統會立刻與銀行連線索取授權,若出現授權失敗,請與您的信用卡發卡銀行聯絡;有些銀行基於保護持卡人,對於網路交易有所限制,此時建議您換張信用卡付款,即可完成訂購。

 

※若您使用信用卡線上刷卡之付款過程中仍出現失敗回應,發生原因可能如下:

● 您的發卡銀行系統忙碌或是網路壅塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。

● 您所輸入的卡號資料不正確,包括資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。

● 您的信用卡額度已滿,請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。

● 你剛繳交完信用卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。

● 您不是使用3D安全驗證信用卡或3D安全驗證密碼輸入錯誤。

若有以上刷卡失敗等其他相關問題,請與您的發卡銀行進行聯絡。


Q5. 運費如何計算?
A5 : 全館消費滿1,000元即可享免運優惠,單筆訂單未滿1,000元將酌收70元物流費。

退貨

 

Q1. 如果收到瑕疵或是錯誤商品,該如何辦理?

A1 : 會員簽收包裹當日算起7日內確認商品,若遇瑕疵/錯誤商品

請MAIL瑕疵細部照片至satana客服信箱內(info.satana@phydaxa.com.tw)或官方LINE(@satana)

 

※煩請於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,以便客服確認後聯繫喔!

 

Q2. 為什麼我已取貨或商品已送達簽收,但無法申請辦理退貨?

A2 : 由於您取貨或商品簽收後約需24~48小時,物流商才會回覆satana您已完成取件的訊息,故煩請於取件或簽收後稍等48小時再上網申辦退貨。

※如超過48小時仍未能於線上自行申請退貨,煩請您再於「訂單查詢」中於相關訂單留言詢問,客服人員將儘快為您查詢並回覆。

 

Q3. 未退回的退款,是否可直接折抵新訂單?

A3 : 退貨訂單若購物金尚未入帳,重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵。

若您的訂單有退貨的需求,您收到退款的時間為您完成退貨包裹投遞起算,約需7-12個工作天(不含例假日)的時間。

Q4. 退貨可以只退部分商品嗎?

A4 : 需【整筆】訂單辦理退貨,請恕無法單獨退貨部分商品。

 

Q5. 取消訂單或退貨,會退還回紅利金嗎?

A5 : 消費時若使用紅利金,一旦確認取消訂單或退貨,系統將會把原消費已扣抵紅利金退還至會員帳號內。

自2022年2月21日起,VIP / TOPVIP 改以『登入會員享 9 / 85折優惠』替代

離島退貨

 

Q1. 離島配送服務區域

A1 : satana從2019/08/01開放澎湖、金門【7-11】超商配送服務囉!

 

【離島配送服務區域】 若遇門市關轉,請以電子地圖上選得到的門市為主

澎湖縣:馬公市、西嶼鄉、白沙鄉、湖西鄉、七美鄉

金門縣:金沙鎮、金湖鎮、金寧鄉、金城鎮、烈嶼鄉

 

【寄送速度】

當天中午12:00前下單,第七天取(含下單當日)。例:星期一 中午12:00前下單,星期日可取貨。

 

Q2. 離島該怎麼退貨?

A2 : 離島地區(澎湖、金門)可於鑑賞期限內至「會員中心」>「訂單查詢」,找到欲退貨的訂單申請退貨,但因離島地區不支援超商退貨便服務(請勿使用系統產生的退貨便代碼),故需由消費者自行負擔運費,並將商品(包含訂購商品+活動贈品+發票/防塵袋等完整包裹)寄回satana,不便之處敬請見諒,謝謝

 

收件人:聯野國際有限公司

收件地址:40877台中市南屯區永春東一路549號1F

收件電話:04-23808713