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常見問題

會員帳號問題

訂購與運費

 

Q1. 為什麼有些商品不能超商取貨?
A1 :超商取貨有材積大小限制,部分商品材積過大無法使用超商取貨付款;在商品頁會出現『無法超商取貨』的提醒,結帳時請選擇宅配配送(信用卡或ATM轉帳),謝謝!


Q2. 訂購時如何修改數量?
A2 : 會員將商品放入購物車後,在購物車頁面下拉選擇您所需要的商品數量,系統將自行更新;若是要刪除購物車之商品,請直接按X刪除即可。

Q3. 已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎?

A3 : 訂單成立後無法再提供您更改付款方式的服務。請於商品尚未出貨狀態(訂單處理中/準備出貨),至「會員中心」>「訂單查詢」取消原訂單,並重新下訂單購買商品即可。

Q4. 使用信用卡付款失敗?
A4 :當您確定購買商品並填入信用卡資料後,系統會立刻與銀行連線索取授權,若出現授權失敗,請與您的信用卡發卡銀行聯絡;有些銀行基於保護持卡人,對於網路交易有所限制,此時建議您換張信用卡付款,即可完成訂購。

 

※若您使用信用卡線上刷卡之付款過程中仍出現失敗回應,發生原因可能如下:

● 您的發卡銀行系統忙碌或是網路壅塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。

● 您所輸入的卡號資料不正確,包括資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。

● 您的信用卡額度已滿,請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。

● 你剛繳交完信用卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。

● 您不是使用3D安全驗證信用卡或3D安全驗證密碼輸入錯誤。

若有以上刷卡失敗等其他相關問題,請與您的發卡銀行進行聯絡。


Q5. 運費如何計算?
A5 : 全館消費將酌收80元物流費。

 

Q1. 離島配送服務區域

A1 : satana從2019/08/01開放澎湖、金門【7-11】超商配送服務囉!

 

【離島配送服務區域】 若遇門市關轉,請以電子地圖上選得到的門市為主

澎湖縣:馬公市、西嶼鄉、白沙鄉、湖西鄉、七美鄉

金門縣:金沙鎮、金湖鎮、金寧鄉、金城鎮、烈嶼鄉

 

【寄送速度】

當天中午12:00前下單,第七天取(含下單當日)。例:星期一 中午12:00前下單,星期日可取貨。

 

Q2. 離島該怎麼退貨?

A2 : 離島地區(澎湖、金門)可於鑑賞期限內至「會員中心」>「訂單查詢」,找到欲退貨的訂單申請退貨,但因離島地區不支援超商退貨便服務(請勿使用系統產生的退貨便代碼),故需由消費者自行負擔運費,並將商品(包含訂購商品+活動贈品+發票/防塵袋等完整包裹)寄回satana,不便之處敬請見諒,謝謝

 

收件人:聯野國際有限公司

收件地址:40877台中市南屯區永春東一路549號1F

收件電話:04-23808713