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「好老闆就是能按時發薪水的人。」在品牌經營面臨困境時,父親David曾說過的這句話,讓岳德超(Steve)深深記在心裡。身為品牌副執行長的他,從小看著父母創業、跟satana一起長大,以優異成績在美國攻讀雙學位,卻捨棄異國的發展機會,回到台灣承接起這份責任。這句看似簡單無奇的一句話,讓加入品牌近十年的他逐漸有所體會,始終激勵他一肩扛起別人不想做、不會做的事,突破萬難,帶領satana團隊無後顧之憂的大展身手。
回想小時候,做貿易的父母經常在外奔波,一家人難得聚在一起吃飯,餐桌上聊的也幾乎全是公事。在Steve印象中,國小生的他就開始參與父母餐桌上的討論,放學也經常帶著書包到公司,一邊讀書做作業的同時,也看著大人們工作。早已習慣見到在辦公室來往出入的國外客戶,他口中親切呼喚的「Uncle」,也使他初次認識到世界的廣大和有趣。
satana創立的那一年,Steve18歲,正在美國攻讀商科管理。三年後,又轉往男裝設計,從一年級的打版繪圖基礎開始學起。求學期間,Steve每年暑假回台就到公司幫忙,無論是開夜車進撤櫃、搬扛重物、規劃店內空間,他繼承了父母凡事親力親為的習慣,學習自己摸索、請教和決策,一切在做中學,也從無數錯誤中起身再次前進。「satana在我的生命中無所不在。」這份情感,讓回台接手品牌,成了一件理所當然的事。
從商科美國史唸到設計科藝術史,畢業後的Steve,掌握了企業管理和設計產業的專業 學識,於是放下美國的工作機會,回到台灣協助父母,一起全力栽培這個他「一路看著長大」的小惡魔夥伴satana。
對細節的執著,來自從小耳濡目染母親Phyllis對產品製程的嚴謹態度。Steve認為,再小的事情都應該全力以赴,satana的產品大都是軟包,最大的挑戰就是整體線條,不若硬包好呈現,要找到軟包的完美輪廓,必須經過來回不斷地修改,才能找到滿意的平衡點;特別注重產品功能性和永續性的他,希望包包「越用越好用」,更考慮到消費者慣用手而琢磨拉鍊方向、口袋的位置等等,這些對細節的追求,經常在與設計師討論過程中,投入極大的心力和時間,在如今業界平均一季推出一次包包新品的市場節奏下,satana仍堅持「不完美不出」的態度,每個系列包款需要耗費3-4個月甚至長達半年的前置作業期才能完成。這份為使用者著想的心意,也因此累積了許多sa粉一路跟隨。
「satana是會跟消費者溝通的品牌。」除了產品製程,Steve也重視消費者體驗和溝通,經常親自回覆留言意見、從問題中發現需求,找到品牌須調整的地方。像是以往較為休閒的開發風格,在消費者提出「想在正式場合也能使用」的心聲下,推出了適合職場、晚宴等情境的929系列包款,成為深受歡迎的品牌經典之一。他相信凡事多做一步、多想一步,就能找到不同的解答。
說到經營satana最感到辛苦的地方是什麼?Steve笑著這麼說。比起許多海外品牌,根留台灣無論是資源或市場規模都很有挑戰,其中大眾對「Made in Taiwan」的認同度,更是機會也是挑戰。satana希望留住肯定台灣好品牌的消費者,也試著對另一群接受度還不高的人們,持續傳達MIT品牌的美好。
曾在許多單位實習的他,談到最有成就感的時刻,就是在百貨前線站櫃銷售時,親手將包包交給消費者,或聽到客戶說出「這個包包很好用!」的肯定,都會讓他開心不已。他回憶起疫情前,有許多來自新加坡、馬來西亞、日本和香港的客戶,逛街時偶然認識了satana,之後一再回來櫃上,甚至帶回國送給親友,每當見到這些熟悉面孔回訪,都是驚喜,也是支持他抱著夢想繼續前進的動力。
從小父母給予空間「自己想辦法」的西式教育,讓回台負責專案控管和部門間協調的Steve,從求學打工時的高參與度,逐漸轉變為學習放手、信任專業,給予充分時間和空間,讓團隊盡情發揮創意並得以從犯錯中學習。已舉辦第四年的《舊。愛陪伴》包包回收贈與活動,就是他很喜歡的團隊合作經驗。
「satana想延續的是愛物惜物的精神,《舊。愛陪伴》就是最好的體現。」此外,運用裁切餘料製作的周邊小物、開發ECO寶特瓶回收紗、SOS歐盟環保再生膠系列包款,更選擇與獲得環保標章認證的皮革廠商合作,減少紡織產業常見的漂染汙水及大量用水問題,並簡化及使用環保包裝。satana從研發、製程到銷售,都在體現品牌的永續承諾,未來也將嘗試更多環保材質。
從父母身上學到「堅持」兩字的Steve,深知不能用賺快錢的心態做品牌,在他眼中,18歲的satana還有很多空間和可能,在這不大不小的年紀,不怕犯錯、還有機會變得更好,這使他十分enjoy現在的狀態,不僅準備好迎接更多挑戰,更熱情期待未來的一切可能。
撰文/殷嬿婷
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satana創辦人訪談-調皮的製包夢想家Phyllis
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